Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos — Closby
Última actualización: 26-Agosto-2026

En Closby queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa, enfocada en resolver rápido cualquier problema real con tu producto.

Alcance de esta política
Aceptamos devoluciones, reemplazos o reembolsos únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o roto durante el envío.
  
• El producto llegó defectuoso (no enciende, no carga, la app no conecta, pieza faltante de fábrica).
  
• Se envió un producto incorrecto al que fue ordenado (color, modelo o artículo distinto al comprado).

No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
  
• Elección incorrecta de color, tamaño o modelo por parte del cliente (verifica bien antes de comprar).
  
• Uso indebido, mal manejo, exposición a líquidos no indicados, o desgaste normal por uso.
  
• Daños ocurridos después de la entrega exitosa del producto.

Plazo para reportar un problema
Debes reportarnos cualquier defecto o daño dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del producto. Pasado este plazo, no podremos procesar reclamos, ya que no es posible verificar si el daño ocurrió en tránsito o por uso posterior.

Requisitos para procesar tu reclamo
Para poder ayudarte de forma rápida, es obligatorio enviarnos junto con tu reporte:

• Video de unboxing (apertura del paquete) sin cortes, mostrando el paquete cerrado y luego abriéndolo — esto es indispensable para reclamos de producto dañado o incompleto.
  
• Fotos claras del producto y del defecto o daño específico.
  
• Número de pedido y correo electrónico usado en la compra.

Sin video de unboxing, no podemos garantizar la aprobación de reclamos por daño en tránsito, ya que no hay forma de verificar en qué momento ocurrió el daño.

 

Cómo reportar un problema
Escríbenos a strativia83@gmail.com dentro del plazo indicado, incluyendo la evidencia solicitada en el punto 3. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

 

Solución ofrecida
Una vez validado el reclamo con la evidencia solicitada, Closby ofrecerá una de las siguientes soluciones, a elección de la empresa:

• Envío de una unidad de reemplazo sin costo adicional.
  
• Reembolso total o parcial al método de pago original.

No se solicitará al cliente devolver físicamente el producto salvo que Closby lo indique expresamente por un caso particular. Esto agiliza tu proceso y evita costos de envío innecesarios para ambas partes.

 

Tiempos de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o método de pago utilizado.

 

Productos en promoción o liquidación
Los productos marcados como "liquidación final" o "sin devolución" no son elegibles para reembolso, únicamente para reemplazo en caso de defecto de fábrica comprobado.

Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos en:
strativia83@gmail.com